Afin de garantir une bonne expérience à tous les clients, chaque vendeur utilisant MbokaMarket accepte les conditions suivantes :

1. Qualité des produits

Les vendeurs doivent proposer des produits :

• Authentiques,
• Conformes aux descriptions,
• Et de bonne qualité.

Les produits contrefaits, dangereux ou interdits sont strictement interdits.

2. Informations produit

Le vendeur doit fournir :

• Des photos réelles,
• Des descriptions exactes,
• Des prix corrects,
• Et des informations fiables concernant les produits.

Toute information trompeuse peut entraîner la suspension du compte vendeur.

3. Gestion des commandes

MbokaMarket peut gérer :

• Le suivi des commandes,
• Le service client,
• Et la livraison selon l’organisation de la plateforme.

Le vendeur s’engage à collaborer correctement avec l’équipe MbokaMarket.

4. Commission Marketplace

MbokaMarket prélève une commission sur chaque commande validée afin de couvrir :

• La gestion de la plateforme,
• Les campagnes publicitaires,
• La visibilité des produits,
• Le service client,
• Et le développement de la marketplace.

 Commission actuelle : 20%

5. Paiement des vendeurs

Les paiements des vendeurs sont effectués 2 jours après la livraison de la commande.

Cette période permet à MbokaMarket de s’assurer que le client a bien reçu le produit et qu’aucun retour ou problème n’a été signalé après la livraison.

Une fois la commande livrée, le vendeur reçoit son paiement selon le mode choisi.

Modes de paiement disponibles

• MTN Mobile Money
• Airtel Money
• Paiement en cash

MbokaMarket s’engage à effectuer les paiements des vendeurs dans les meilleurs délais après livraison des commandes.

6. Produits interdits

Il est strictement interdit de vendre sur MbokaMarket :

• Des produits contrefaits,
• Des produits illégaux,
• Des produits dangereux,
• Des produits congelés,
• Des boissons alcoolisées,
• Des produits à base de tabac,
• Des fruits et légumes frais,
• Ou tout produit ne respectant pas les lois et réglementations en vigueur.

MbokaMarket se réserve le droit de supprimer tout produit non conforme.

7. Retours et remboursements

En cas de :

• Produit défectueux,
•  Erreur de commande,
•  Produit non conforme,
• Retour validé par la plateforme,

Le vendeur s’engage à :

•  Remplacer l’article ;
•  Ou rembourser intégralement le client selon la décision de MbokaMarket.

La plate-forme agit comme intermédiaire dans la gestion des litiges.

8. Suspension de compte

MbokaMarket se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte vendeur ne respectant pas les règles de la plateforme.